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                                      ISO9001認證知識-品質(Quality/Character)
                                      發布者:管理員 發布時間:2012-9-12 15:37:22 閱讀:3088


                                          什么是品質?
                                          
                                          到底什么叫做高品質?有些企業的產品的品質為什么能深得人心?品質是否指的一定是生產上的問題?
                                         
                                          品質(Quality)主要指的是定型的科學技術內在信息狀態,作為企業要素的人力、人才、產品、服務等,都必須借助科學技術手段,不斷的提升其內在的科技內涵,進行必要的信息化披露,準備接受質量標準的衡量和評測?芍肝锲返奶卣、品性、本質,也可指商品或服務的水準、質量。
                                          
                                          具體而言,產品品質是指:
                                          
                                          Ø        功能(Performance):冷氣機是可以產生多舒適的空氣品質;洗衣機能把衣服洗得多么干凈;電視機的畫面有多么清晰好看。
                                          
                                          Ø       
                                          特點(Features):像冷氣機附有遙控裝置,具有直角畫面的電視機,附有安全氣囊的汽車,比較上就有較高的品質。也就是指較低的不良率,這就比較單純是指生產上的品質標準是否達到。
                                          
                                          Ø      
                                           可信賴度(Reliability):每次買到產品其品質是否具有一致性,尤其是電子產品,如果常常買到有問題的,或是品質不穩定的產品,自然消費者會失去信心及信賴感。
                                          
                                          Ø       
                                          耐用度(Durability):耐用度是指產品可以使用的年限,像早期的五羊自行車,就具有很高的耐用度,VOLVO車,BMW車也都具有耐用的品質印象。
                                          
                                          Ø        服務度(Service
                                          ability):是指銷售產品時,服務優劣的程度,像7-eleven提供24小時的服務,日本汽車的售后服務,都提供了較高的服務度,這也是品質認知的一種。
                                          
                                          Ø        高品質的外觀(Premium Image):單純從外觀上看,是否具有高品質的感覺,也很重要,因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。
                                          
                                          
                                          
                                          量化的品質定義
                                          
                                             Q=P/E
                                          
                                            Q:產品/服務的品質(Quality)
                                         
                                            P:提供面產品/服務的功能(Performance)
                                         
                                            E:需求面顧客的期望(Expectation)
                                         
                                          

                                       

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